La qualité
La qualité dans un ESAT (Établissement et Service d’Aide par le Travail) est un enjeu central, à la fois pour le bien-être des personnes accompagnées et pour la crédibilité des prestations proposées aux clients.
Qu’est-ce que la qualité en ESAT ?
Dans un ESAT, la qualité ne se limite pas à la production (comme dans une entreprise classique). Elle repose sur deux dimensions complémentaires :
✔️ Qualité de l’accompagnement
Respect des droits et de la dignité des travailleurs en situation de handicap
Individualisation des parcours (projets personnalisés)
Développement des compétences et de l’autonomie
Bien-être, sécurité et inclusion sociale
✔️ Qualité des prestations
Respect des exigences des clients (délais, conformité, finition)
Organisation efficace du travail
Professionnalisation des activités (espaces verts, conditionnement, restauration, etc.)
